Досудебная претензия по каско образец. Подача претензии по каско в страховую компанию. Нарушения договора могут быть в виде

Если страховщик отказывается выплачивать деньги после наступления страхового случая, занижает сумму компенсации или нарушает сроки проведения ремонта ТС (или ремонт произведен некачественно), вы можете отстоять свои права в суде. Но прежде чем писать исковое заявление, необходимо предъявить претензию в страховую компанию по КАСКО. Соблюдение претензионного порядка нередко помогает избежать суда и, следовательно, затрат на юристов и дополнительные экспертизы.

Претензия по КАСКО: основные требования к страховой компании

Причины, по которым у владельцев транспортных средств возникают споры со страховыми компаниями, можно объединить в следующие группы:

• Отказ в выплате. Прежде чем спорить и отстаивать свои права на получение денег, внимательно прочтите заключенный договор – возможно, в нем содержится такое условие: в случае нарушения конкретных пунктов ПДД, компенсация за нанесенный ущерб не предусмотрена. Если ваш случай полностью подпадает под страховой, то смело направляйте образец претензии по КАСКО в страховую компанию.
• Компании занижают сумму, которую положено выплатить страхователю. Зачастую полученные повреждения авто оцениваются экспертами по минимальной стоимости ремонта. Лучше обратиться за независимой экспертизой и приложить ее результат к претензионному письму.
• Нарушение сроков выплат. В заключенном договоре должны быть указаны сроки выплаты компенсации. Если страховщик их нарушает, требуйте выплату и пеню в претензионном и судебном порядке.

Как составить образец претензии по КАСКО

Стандартная претензия по КАСКО содержит такие пункты:

• данные адресата;
• информация о страхователе;
• дата и номер заключенного между сторонами договора;
• детальное описание произошедшего страхового случая;
• обязательства, которые компания не желает исполнить либо выполняет ненадлежащим образом;
• суть ваших требований (желаемый результат);
• дата составления и подпись.

Также следует приложить имеющуюся документацию: справку о ДТП, протоколы экспертов, результаты диагностики, копию полиса и т.п..

Как предъявить досудебную претензию по КАСКО

Направить претензию можно:

• заказным письмом с уведомлением о вручении;
• курьерской службой;
• лично в офисе страховой компании.

Если ответа на обращение не последует в установленный законом срок, следует подать иск с аналогичным требованием в суд.

Все вопросы, связанные с претензиями от граждан-водителей к страховщикам, регламентируются новым с внесенными последними изменениями 28.11.15 г. (далее – Закон).

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ .

Это быстро и БЕСПЛАТНО !

Чтобы подать правильно претензию, да так, чтобы страховая компания не смогла ни под каким предлогом отказаться от ее рассмотрения, потребуется изучить Правила, которые действуют в отношении этого вопроса.

Если вы знаете, какие пункты закона на вашей стороне, тогда вы уверенно сможете действовать в отношении компании, которая обязана выплатить вам страховку.

Что это такое

Некоторые граждане-водители, у кого на руках имеется полис КАСКО уже, могли столкнуться с таким неприятным обстоятельством в своей жизни, как игнорирование поданных претензий на работу страховой компании и невыполнение ее обязательств по договору.

Очень часто в последнее время страховщики стали даже переносить на другой почтовый адрес свои отделы по приему пакетов бумаг с претензиями от своих клиентов. Случается так, что даже офисы переезжают в другие города.

Однако стоит заметить, что не может же компания переезжать с места на место каждый раз, когда не хочет заплатить какому-то из клиентов.

Поэтому у большинства водителей, имеющих на руках полис КАСКО, при наступлении случая, когда он вправе получить страховку, есть все шансы начать досудебный процесс решения споров.

Претензией является документ, который относится к разряду требований и направляется должнику с просьбой выполнить свои долговые обязательства на основании заключенного между сторонами договора.

В данном случае по факту неисполнения своих обязательств со стороны страховой компании, выступать документальным гарантом будет страховой договор.

Претензию относят к первичному документу, выступающему ключевым знаком, что досудебный процесс начат. А это может обозначать для страховщика, что клиент вправе будет обращаться в суд, если не удовлетворить его претенциозное требование.

Бывают случаи, когда правовой спор решается без участия суда, но некоторые страховые компании могут и усугубить ситуацию и довести дело до судебного разбирательства.

В случае если составить претензию грамотно, то для клиента открываются все шансы на получение страховки, компенсаций, и неустоек.

По большому счету страховщикам невыгодно тягаться с судебными органами, а потому в большинстве своем претензия всегда срабатывает.

Дешевле будет заплатить клиенту страховку, чем оплатить все расходы, неустойки, компенсации за ущербы, штрафы по судебному делу.

Стоит отметить, что в помощь автовладельцам, существует специальный Комитет, который защищает права водителей перед страховщиками.

Юристы такого комитета – это грамотные специалисты, и они ни перед чем не остановятся, чтобы доказать правоту водителя.

Также правовые специалисты вполне могут помочь составить претензию таким образом, чтобы страховщик выполнил свои обязательства по отношению к страхователю.

В каких случаях подается

Как только наступил страховой случай и клиент, отлично изучивший договор страхования, понимает об этом, он должен подать заявление в свою страховую компанию с просьбой о выплатах.

В случаях, когда страховой компанией не выполняются с ее стороны обязательства по договорам, подается претензия.

Это считается первым шагом к решению серьезной проблемы, когда страховщик уклоняется от положенных клиенту выплат. Вторым шагом может оказаться уже судебный иск и далее судебное разбирательство.

Вообще претензию подают в следующих случаях:

• сознательное занижение размера страховой выплаты компанией;
• полный отказ страховщика что-либо выплачивать клиенту;
• игнорирование поданного заявления;
• затягивание сроков рассмотрения заявления;
• затягивание сроков выплат;
• необоснованные обвинения в несуществующих правонарушениях со стороны клиента (притом, что у клиента есть все доказательства своей невиновности) по договорным обязательствам;
• занижение компенсационных выплат страховщиком;
• неправильное проведение экспертизы (специалисты рекомендуют воспользоваться услугами независимого экспертного оценщика);
• отказ компании рассматривать заключение независимого эксперта, как аргумент для начисления страховых выплат.

Такое начинает вступать в действие тогда, когда страховщик в течение 20 дней после поданного на законных основаниях заявления так и не выплатил клиенту страховку, не направил на ремонт автомобиль или письменно никаким образом не прислал клиенту ответ.

Потому как по закону компания обязана отреагировать каким-то действенным образом на претензию заявителя ( № 40 от 25.04.02 г. отредактированном 28.11.15 г.).

Напомним, что до внесенных в новшеств страховщикам на это выделялось 30 дней, сегодня же сроки сократили.

Тот же самый срок регламентируется законом и для рассмотрения любого заявления от клиента страховщиком. На основании пункта Положения, которое утверждено российским Банком ( , измененное 24.05.15 г.), все заявления подлежат рассмотрению в течение 20 дней, а не 30, как было раньше.

Причем такие заявления должны подаваться со смысловым содержанием, соответствующим тем обстоятельствам, что описаны в пунктах Правил (Положение № 431) – , от , а также – .

Правила зарегистрированы в Министерстве юстиции под № 34204 от 01.10.14 г., а потому полностью действительные на сегодня.

После того, как обнаружилась, что страховщик нарушил сроки рассмотрения и реагирования на поданное заявление, можно уже направлять претензию.

В нормативном акте закона также говорится о том, что страховая компания обязана рассмотреть претенциозное заявление от клиента, попавшего в аварию или иным образом пострадавшего, в течение 5 дней по вопросам ОСАГО и в течение 10 дней по всем вопросам КАСКО. Кроме этого разрешается законом сразу же подавать иск в суд, не дожидаясь ответа от страховщика.

Безусловно, для судебного органа придется подкрепить свои доводы доказательной документальной базой, в качестве которой на первых порах может выступать заключение независимого эксперта.

В общей сложности схема действия в случае с компаниями-уклонистами в отношении полисов КАСКО может оказаться следующей:

1. Произошел страховой случай.
2. Клиент сразу подает заявление на имя своего страховщика (сделать лучше это в течение 5 дней).
3. Страховщик рассматривает обращение заявителя в течение 20 дней и направляет ему, к примеру, отказ.
4. Клиент в ответ пишет претензию на имя директора компании и подает иск в суд.
5. Претензия компанией рассматриваться должна в течение 10 дней.
6. Судебным органом исковое заявление с приложенными к нему документами (все бумаги, связанные со страховым случаем, документы на авто, персональные гражданские документы, а также заключение независимого эксперта, калькуляция повреждений из мастерской СТОА и фото или видео доказательства с места происшествия) должно быть рассмотрено:
   • в мировом суде – 1 месяц;
   • в районном территориальном судебном отделе – 2 месяца.
7. После вынесенного судом решения, постановления, оно вступит в силу только по истечении 30 дней.
8. Исполнительный лист изготавливаться должен за 1 день.
9. После вступления в законную юридическую силу решения суда о выплатах страховки обладателю полиса КАСКО, банк страховщика обязан это сделать в течение 3 дней.
10. Клиенту при положительном для него исходе дела, будет выплачено по решению суда:
    • причитающаяся страховка;
    • или направление автомобиля на ремонтную базу (сегодня клиент может по желанию выбрать – получить страховку в виде денежных средств, либо же просто отремонтировать за счет компании свой автомобиль);
    • она будет составлять 3% от стоимости услуги по каждому просроченному дню;
    • проценты за то, что страховщик пользовался деньгами, по закону принадлежавшими клиенту с момент наступления страхового случая;
    • 50-процентный штраф, исчисляемый от суммы, взыскиваемой истцом через суд (на основании , отредактированного 13.07.15 г., защищающего права потребителей);
    • компенсация за причиненный моральный ущерб на тот случай, если клиент догадался с судебным иском вместе сразу же подать и иск на страховую компанию по моральному ущербу.

Насчет неустойки нужно отметить одну немаловажную деталь – в исчислении процента неустойки фигурирует понятие – «цена услуги», от которой изымается процент.

Так вот под стоимостью услуги нужно понимать стоимость полиса КАСКО, а не всю страховку, которую компания обязана выплатить клиенту.

Штраф взыскивается также на основании закона об ОСАГО – , а не только на основании закона о защите потребительских прав.

Следует отметить также и тот факт, что при любых попытках обратиться в суд без претензии, клиенту может быть вообще отказано судом в рассмотрении и запуске в работу его дела.

Это потому, что с 1 сентября 2018 года в связи с изменениями по закону автострахования, должна в обязательном порядке быть соблюдена процедура досудебного урегулирования, разбирательства. Именно досудебный период должен быть закреплен претензией со стороны клиента страховщику.

Образец бланка претензии в страховую компанию по КАСКО

Какой-то определенной типовой формы подачи претензии с жалобой на неправомерные действия страховщика, в законодательстве не определено. Однако существуют общепринятые нормы документоведения, как правильно подавать претензии.

Заявить о нарушении своих прав путем подачи такого документа клиенту лучше всего будет, если он учтет все нюансы, тонкости составления такого бланка. А для этого практически у каждого правого специалиста найдется такой бланк для ознакомления.

Образец претензии в страховую компанию по КАСКО в 2018 году, в принципе такой же, как и в прошлом году.

В бланке всегда должна присутствовать шапка, где указывается, к кому обращается заявитель. Кроме этого, важные моменты в содержании текста обязательно должны быть подкреплены законодательными актами.

Вот почему за подобными бланками лучше обращаться к юристу. Причем, по каждому отдельному случаю, бланк претензии может несколько отличаться.

Так, к примеру, для отказа в выплате действуют свои рычаги законодательного давления на страховщика, соответственно и законы в тексте претензии будут указаны подходящие.

Если же страховая компания не отказала в выплатах, но и не платит их, а уже срок выплат истек, тогда направляется претензия иного содержания.

В тексте такого документа будет делаться всегда упор на неисполнение договорных обязательство страховщиком, что является прямым нарушением прав страхователя.

Случаи, когда страховые компании начинают хитрить – выискивать какие-либо правонарушения со стороны клиента или же пытаться доказать, что случай не является страховым – не редки.

Эти ситуации, как правило, искусственно создаются компаниями с одной целью – занизить, как можно больше размер выплаты страховки. В этом случае претензия будет составляться с указанием конкретных сумм полагающейся выплаты, неправомерных действий страховщика, а также в назначении его, уже заниженных, сумм.

Также обязательным должно быть прописывание законодательных пунктов и статей, на которые страхователь имеет право опереться в свою защиту.

Если полис включает в себя страховой случай – хищение автомобиля, тогда клиенту также полагаются выплаты в возмещение такого ущерба.

Но если и в этом случае к страхователю поступает отказ от компании, тогда он подает претензию с соответствующим содержанием.

Конечно же, факт угона обязательно должен быть зафиксирован и зарегистрирован в МВД и только после открытия уголовного дела в полицейском участке, можно подавать заявление по факту угнанного авто.

После того как страховщик дал свой отказ, можно уже направлять на имя директора страховой компании претензию. В этом требовании следует обязательно указать стоимость автомобиля и описать подробно произошедший случай.

Как правильно заполнить

Если разобрать по пунктам, что именно должно содержаться в претенциозном требовании, тогда получится целый список наиболее важных аргументов и атрибутов, которые должны присутствовать в документе обязательно.

К таким пунктам относятся следующие важные детали:

1. Шапка претензии – всегда располагается в правом верхнем углу, где пишется:
   • наименование организации;
   • должность, фамилия и имя того, кому направляется претензия – как правило, это директор компании;
   • персональные данные клиента, который подает письменное требование, а также его адрес и телефон для связи.
2. Далее, идет название документа посередине строки.
3. Ниже начинается текст о случившемся страховом риске, который обязательно должен содержать следующую информацию:
   • описание случая;
   • все данные участников аварии, если таковая была;
   • все сведения по автотранспортным средствам – номера, марки и модели машин;
   • указание документации, заполненной при ДТП – справка, протокол ГАИ, постановление суда;
   • серия и номер страхового полиса КАСКО (как свой, так и виновника на случай, если участников было двое).
4. Следующим абзацем подробно описываются действия или бездействие со стороны страховщика, которое повлекло за собой претенциозное требование клиента. Здесь важно перечислить также все документы, которые передавались для рассмотрения в компанию по договорным условиям, а также указать номер дела, который компания уже успела открыть, в случае не отказа, а задержки выплат, например.
5. Потом описывают суть претензии и причину ее подачи:
   • нарушение сроков выплат;
   • занижение размеров страховки;
   • отказ выплачивать страховую сумму и т.д.
6. Требования страхователя:
   • рассмотреть заявление о выплатах по страховому случаю;
   • произвести надлежащие выплаты страховки;
   • пересчитать сумму страховки без занижения;
   • выплатить все неустойки, штрафы и компенсации и т.д.
7. Описание действий страхователя на тот случай, если страховщик не захочет начислять ему страховые выплаты по делу – как правило, это обращение в судебный орган.
8. Ниже перечисляется список тех документов, что прилагаются к претензии.
9. Дата и подпись заявителя-страхователя.

Какие документы нужно приложить

Документы, которые клиент должен приложить к претензии, входят в состав следующего пакета бумаг:

• гражданский паспорт и его копия;
• водительское удостоверение (естественно, не просроченное);
• страховой полис КАСКО (также с действующими сроками);
• паспорт на машину (ПТС) или ее ;
• протокол и по факту случившегося, а также копии этих документов.

В случае, когда компания занижает выплаты по страховке, возможно, понадобиться еще и дополнительные доказательства того, что клиент ничего не нарушал по условиям договора и что случай, действительно, является страховым.

Такими дополнительными документами могут быть заключения экспертизы, желательно – независимой, справки медицинского освидетельствования на предмет трезвости водителя, а также фотоснимки или видеозаписи.

Куда подавать

В случаях действий полисов КАСКО все претензии подаются непосредственно тому страховщику, который продавал такой полис страхователю.

Если же страховая компания никак не отреагирует на претензию, тогда клиент имеет право обратиться в Российский союз автостраховщиков (РСА) или в ФССН по поводу того, что претензия не рассматривается страховщиком в срок.

Также и после решения суда, когда компания ничего не предпринимает, тогда страхователь обращается также в РСА или в ФССН с просьбой о приостановке действия страховой лицензии такой компании.

В данном случае, это должно обязательно возыметь свое воздействие на страховщика-уклониста. Ведь на основании решения суда, которое будет уже являться сильным аргументом в пользу страхователя, компанию попросту могут лишить лицензии, и ей не дадут право осуществлять правомерно свою деятельность.

Когда возникают спорные ситуации организациями, осуществляющими автострахование, является обязательным действием, которое предшествует обращению в суд.

Написание вышеуказанного документа требует соблюдения определенных правил, о которых расскажем в этой статье.

На самом деле суть претензии очень важна. Так как от ее содержания зависит дальнейшая судьба спора. Поэтому, лучше обратиться в юридическую фирму и заказать составление указанного документа.

В этой статье:

Досудебная претензия в страховую компанию по КАСКО

Вообще, соблюдение претензионного порядка, зависит от условий договора КАСКО.

Как правило, в последнее время, такие договоры содержат пункт, который гласит: «… в случае возникновения споров и разногласий, стороны обязуются рассматривать их в досудебном порядке…».

Читайте внимательно договор. Если все же претензионный порядок обязателен, то не стоит его бояться. Просто необходимо делать все правильно и в установленные сроки.

Кроме того, направление письма, в дальнейшем позволит увеличить исковые требования о выплате штрафа в размере 50 % от суммы взысканного.

При подаче претензии в страховой по КАСКО, нужно подготовить ряд документов. Они довольно разнообразны. Их количество и характер будут зависеть от предмета требований. Обязательно вернемся к этому вопросу.

А пока следует указать, что сама претензия тоже должна быть написана с соблюдением установленных правил.

В претензии нужно указать. При неисполнении требований в установленные сроки, буду вынужден, подать иск в суд о взыскании недоплаченной выплаты и штрафа в размере 50% за нарушение прав потребителя.

В добавление к тому, что уже было сказано выше, необходимо уточнить и указать на конкретные пункты, которые должна содержать претензия.

Структура :

1. Наименование страховой компании, в которую происходит обращение.
2. Данные заявителя – Ф.И.О., домашний адрес.
3. Предмет спора – это те обстоятельства, действия страховщиков, которые привели к возникновению существа конфликта.
4. Реквизиты договора КАСКО, к ним относятся дата его заключения, номер документа, данные участников.
5. Перечень прилагаемых документов.
6. Дата составления претензии и подпись заявителя требований.

Особое внимание, требуется уделить моменту обоснования своих требований. Одним словом необходимо сделать всё, чтобы у страховой компании не осталось лишних вопросов, а тем более шансов оставить претензию без ответа.

Вопрос сложный, но в юридической фирме с ним легко справятся. Так что звоните, поможем.

К сведенью! Если обратиться в суд самостоятельно, юрист может принять участие в споре на любой стадии. Для этого нужно заявить ходатайство об отложении дела в целях поиска представителя, в силу отсутствия необходимых юридических знаний.

Немаловажное значение имеют документы, которые будут подтверждать определенные факты и обстоятельства. Поэтому рассмотрим их повнимательнее, чтобы не упустить, наиболее значимые из них.

Различные документы – приложения к претензии

Круг вопросов, по которым возникли споры довольно большой. От конкретного предмета иска будет зависеть комплект документов, подтверждающих какое-либо утверждение.

Мы перечислим, некоторые из них списком:

1. Заключение независимого эксперт. Может понадобиться в случае, когда вопрос касается оспаривания суммы выплаты. Кроме того, он необходим, при доказывании некачественных работ.
2. Выписки с банковских счетов, квитанции об оплате, чеки. Необходимы при обосновании полученных или уплаченных денежных средств. Для подтверждения нарушения сроков выплат.
3. Документы, подтверждающие право собственности на автомобиль.
4. Справка о дорожно-транспортном происшествии.

Отметим, что данный перечень, далеко не исчерпывающий.

Существует довольно много обстоятельств, при которых могут потребоваться и другие документы. Главное помнить, что все доводы, должны иметь документальное подтверждение, иначе они ничтожны.

Срок рассмотрения претензии страховой компанией КАСКО

Претензионный порядок, имеет свои, установленные на законодательном уровне, временные промежутки. Несоблюдение сроков, приводит к отрицательным последствиям для стороны, допустившей такое нарушение.

В случае задержки страховщиками выплаты денежных средств, за нарушение предусмотрены негативные последствия. Они могут быть выражены в начислении штрафов пеней, предусмотренных как гражданским законодательством, так и законом о защите прав потребителей.

Своевременное обращение к квалифицированному юристу в дальнейшем помогает избежать ошибок, способных привести к поражению в суде.

Кроме того, в случае, истечения времени для подачи претензии в страховую, а в дальнейшем в суд, собственник, застраховавший свой автомобиль по КАСКО, рискует остаться ни с чем.

Здесь следует применять общие правила исковой давности, то есть на протяжении двух лет (ст. 966 ГК РФ), с того момента когда были нарушены права страхователя. Исходя из сказанного, подать претензию желательно не раньше истечения этого срока.

Время, на рассмотрение претензионных требований, не регулируется законом. Однако, исходя из судебной практики, можно провести аналогию, как правило, у страховой компании есть порядка 30 дней.

Указанный срок считается наиболее разумным. В случае отказа удовлетворить предъявленные требования или оставление претензии без ответа, страхователь вправе обратиться в суд.

Вместе с тем, если в претензии укажите срок 10 дней, данный факт будет иметь юридическую силу.

Особенности подачи претензии на рассмотрение

Если использовать образец претензии к страховой по КАСКО о занижении выплаты с нашего сайта, это еще не значит, что можно справится с остальными трудностями, которые будут неизбежно возникают на протяжении всего спора.

Они могут начаться в любой момент. Поэтому, нужно начинать думать о них с самого начала. А точнее с момента передачи претензии на рассмотрение.

Прежде всего, сразу нужно указать на способы передачи пакета документов. Это можно сделать лично, в офисе компании либо по почте заказным с уведомлением письмом.

Какой способ выбрать? В принципе, они оба законны. Главное и важно –это иметь подтверждение о том, что данная претензия попала в руки адресата.

Поэтому, если она будет передаваться в офисе страховой компании, то необходимо взять расписку в получении пакета документов. Иначе, потом, в случае если дело дойдет до суда, доказать момент передачи будет сложно.

В случае с почтой, придет уведомление о том, что письмо доставлено. Его тоже необходимо сохранить.

Обращаем внимание на то, что лучше всего обратиться за помощью к юристу, так как все рассмотренные вопросы необычайно сложны.

Если претензия направляется почтой, то письмо нужно отправлять с уведомлением и ценной описью вложений. Не теряйте их! Эти документы являются доказательством обращения к ответчику.

Претензия по КАСКО при занижении выплаты на ремонт автомобиля

Она направляется в нескольких случаях. Первым является недостаточное покрытие реальных затрат на восстановление автомобиля после ДТП. Окончательная рыночная стоимость подкрепляется экспертным заключением.

Кроме того претензия пригодится тогда, когда выполнение ремонта просрочено в связи с несвоевременной выдачей направления от страховой. Здесь уже речь может пойти о взыскании неустойки.

В претензии допустимо заявить несколько требований. В их число входит взыскание не только суммы, недостающей для ремонта, но и затрат на услуги эксперта и юриста (если подготовка обращения доверена специалисту).

Наглядной иллюстрацией формы требований к страховой компании может стать образец претензии, приведенный ниже.

В офис страхования ПАО СК «Росгосстрах» на Парковой

Московская область, Люберцы, ул. Парковая, 3

от Фунтикова Сергея Дмитриевича

проживающего по адресу:

Люберцы, ул. Освободителей 6, кв. 8

Претензия

о выплате страхового возмещения по КАСКО

16 января 2019 года в районе улицы Радужной, 24, город Люберцы, имело место ДТП с участием автомобиля Nissan Murano, регистрационный номер 5563334, под управлением Фунтикова С. Д. , и машины Lada Vesta, регистрационный номер 224567, за рулем которой находилась гражданка Тихомирова В.В.

Вследствие аварии, выраженной лобовым столкновением у Nissan Murano повреждены передний бампер, фары, капот и выбито стекло. Виновником ДТП признана Тихомирова В. В, что подтверждено постановлением об административном правонарушении, составленным капитаном Люберецкого ГИБДД Самсоновым О.В. 16.01.2019 г.

Фунтиков С. Д. имеет полис добровольного страхования КАСКО, выданный офисом ПАО СК «Росгосстрах» на Парковой 14.07.2018 г. Страховка распространяется на ДТП, угон и хищение. В соответствии с договором № 16-34 сумма покрытия составляет 500 тысяч рублей. В качестве возмещения предоставляется денежная компенсация.

Страховщик организовал экспертную оценку стоимости восстановительного ремонта автомобиля. Согласно заключению, подготовленного ООО «Добрый путь» сумма прямого ущерба составляет 200 тыс. рублей. Эта сумма была выплачена ПАО СК «Росгосстрах» 03.02.2019 г.

Вместе с тем, этих средств не хватило для полного восстановления автомобиля. Фунтиков С.Д. был вынужден организовать проведение дополнительной экспертизы у ООО «Оценка транспорта». Ее стоимость равна 12 000 рублям.

Итоговый отчет от 15.03.2019 года свидетельствует о том, что ущерб, нанесенный транспортному средству, составил 375000 рублей, включая затраты на восстановительный ремонт и потерю товарной стоимости. Соответственно, разница между выплаченным страховым возмещением и действительными убытками составляет 175000 рублей.

Кроме того, для подготовки данной претензии я был вынужден обратиться к адвокату Григорьеву А.Ю. Стоимость его услуг составила 3000 рублей

На основании всего перечисленного выше, требую:

1) Выплатить Фунтикову С. Д. дополнительное страховое возмещение в размере 175000 рублей в течение пяти рабочих дней с момента получения данной претензии.

2) Возместить Фунтикову С. Д. затраты на проведение экспертизы в сумме 12 000 руб. и расходы на услуги адвоката в сумме 3000 руб..

Приложения:

1) Копия заключения от ООО «Оценка транспорта» с доказательством оплаты работы экспертов.

2) Копия договора на оказание адвокатских услуг.

В случае неудовлетворения претензии добровольно, спор передается на рассмотрения суда. В этом случае начисляются неустойка и штрафные санкции, предусмотренные законодательством по защите прав потребителей за отказ от реагирования на обращение.

Судебная практика

Взаимоотношения в части возмещения по КАСКО могут затрагивать не только претензии относительно занижения выплат. Анализ судебных дел показывает, что предметы спора бывают разными.

К примеру, есть дела, по которым автолюбители пытаются взыскать убытки, ставшие следствием того, что ремонтные работы пришлось проводить за собственный счет. И тогда судьи обращают внимание на документальное подтверждение понесенных затрат.

Существуют еще и дела, связанные со взысканием неустойки за то, что сроки приведения автомобиля в порядок затягиваются по различным причинам. И здесь суды зачастую встают на сторону страховых компаний.

Отношения сторон по КАСКО специальным законодательством не урегулированы. В связи с этим пристальное внимание стоит уделить анализу пунктов документов, подписанных со страховой компанией. Помогут отстоять собственные интересы положения нормативных документов, касающихся защиты прав потребителей.

Замена возмещения ремонтом, взыскание размера утраты товарной стоимости автомобиля

В суд к страховщику обратился гражданин Дубов. Его требования сводились к нескольким пунктам. В их числе присутствовали взыскание денежного возмещения по КАСКО вместо ремонта и суммы, на которую уменьшилась товарная стоимость автомобиля.

Калининский районный суд г. Челябинска своим решением от 09.11.2015 г. по делу 2-5120/2015 иск удовлетворил частично. В замене ремонтных работ денежной компенсацией отказано. Судья отметила, что данный пункт договора КАСКО не противоречит действующему законодательству.

Вместе с тем, суд посчитал неправомерным один из пунктов Правил страхования, утвержденных ответчиком. Он гласил, что убытки, равные утрате товарной стоимости автомобиля, не относятся к страховым случаям.

В результате спорная норма признана недействительной вследствие противоречия законодательству о защите прав потребителей. Кроме того, взыскана утрата товарной стоимости, величина которой подтверждена экспертным заключением.

Получение денежных средств вместо ремонта

Если условия договора страхования КАСКО в части сроков организации ремонта транспорта нарушаются, пострадавшая сторона вправе оплатить работы за свой счет. В дальнейшем сумма затрат подлежит взысканию со страховой компании.

Примером может стать рассмотренное Кстовским городским судом Нижегородской области дело № 2-285/2018. Решением от 26.09.2018 г. исковое заявление пострадавшей стороны по компенсации затрат на кузовной ремонт удовлетворены частично.

При этом суд сослался на пояснения страховщика и данные автотовароведческой экспертизы. Некоторые повреждения не были учтены ввиду отсутствия их связи с ДТП.

Снижение неустойки за просрочку выполнения работ

Автором иска стал гражданин Павлов. Он обратился с иском к страховщику в связи с просрочкой выполнения ремонтных работ в рамках КАСКО, которая составила 54 дня. Павлов просил суд взыскать неустойку за задержку ремонта, штраф по закону о защите прав потребителей, моральный ущерб.

Базой для неустойки явилась страховая премия по договору. Ставка пени рассчитывалась на уровне 3 %, как это предусмотрено ФЗ о защите прав потребителей.

Однако Псковский городской суд своим решением от 15.03.2016 г. по делу № 2- 2141/2016 счел нужным уменьшить сумму неустойки. Судья отметила, что она не может быть больше, чем размер страховой премии.

Рассчитанная истцом неустойка составила 189 тысяч рублей. В результате суд снизил санкции до 50 тыс. руб., опираясь на то, что заявленная ранее сумма несоизмерима с последствиями нарушения обязательств страховщиком.

КАСКО является довольно дорогим видом страхования, покрывающим все потенциальные неприятности, которые могут произойти с транспортным средством. Агентства в договорах с клиентом прописывают дополнительные условия относительно предоставления компенсации деньгами или в виде ремонта.

Одновременно случается и так, что ремонт обходится дороже, чем предельная выплата, оговоренная в договоре. Следовательно, у хозяина автомобиля возникает необходимость в защите собственных прав.

Вот их основной список :

1. Перед подписанием, внимательно нужно изучить не только пункты договора по КАСКО, но и правила страхования, принятых в конкретной компании. Вполне возможно, что там могут содержаться условия не соответствующие законодательству.
2. Претензия в рамках взаимоотношений по КАСКО необязательна, однако она является одним из вариантов минимизации судебных тяжб.
3. Когда необходимо провести действительную оценку стоимости восстановительного ремонта, лучше выбирать проверенных экспертов. Их репутация станет дополнительным аргументом в глазах как страховой фирмы, так и суда.
4. Применительно к претензии, расчеты иногда лучше сделать отдельным приложением. Они тогда не скроют другие аргументы.
5. В состав приложений обязательно должны войти документы, подтверждающие наступление страхового случая.

Проблема на данный момент состоит в том, что порядок решения разногласий именно в рамках КАСКО законодательно не урегулирован. Поэтому все зависит от грамотности водителя.

В случае возникновения необходимости защитить себя, лучше воспользоваться законодательством в сфере охраны прав потребителей. Они устанавливают дополнительные меры воздействия к недобросовестному страховщику.

Как бы ни сложилась ситуация, собственные интересы стоит отстаивать до конца. Не исключено и требование о возмещении морального ущерба вследствие злоупотреблений страховой фирмой.

Досудебная претензия в страховую компанию по КАСКО - способ урегулировать спор без обращения в суд. Подача претензии следует после неисполнения страховщиком обязанностей, предусмотренных договором, правилами страхования и законами. Как правило, неисполнение выражается в игнорировании обращения в страховую компанию при наступлении страхового случая, в отказе выполнить требование заявителя либо в неполном выполнении заявленных требований.

Предмет спора может различаться. Типичные причины подачи претензий - отказ в выплате страховки, занижение суммы, отказ в ремонте или затягивание ремонта по срокам. Кроме этого, с претензией можно обратиться, если страховая компания полностью игнорирует обращение, необоснованно обвиняет в чем-то клиента, нарушает порядок проведения экспертизы и это все порождает финансовые требования к страховщику и (или) причиняет (способно причинить) финансовый (материальный) ущерб страхователю.

Как составить претензию

Если вы не планируете привлекать к разбирательству со страховой компанией юриста, но при этом сами плохо владеете юридическими тонкостями и нет времени или желания особо в них вникать, можно посоветовать первоначально обратиться к примерам (образцам, формам) претензий. Такой подход оправдан для типовых ситуаций.

Где найти образцы:

1. В интернете на специализированных ресурсах, лучше юридической направленности. Нужно искать такие площадки, которые пользуются авторитетом и предоставляют актуальную информацию, основанную на последних изменениях законодательства. Образец вы можете скачать на нашем сайте.
2. На сайте страховой компании или в личном кабинете. У некоторых страховщиков разработаны свои формы претензий, которые подаются в конкретных случаях. Кроме того, у некоторых есть и возможность подать претензию в онлайн-режиме. Здесь же дается возможность ознакомиться с правилами страхования, что поможет учесть главные моменты при составлении и подаче обращения.
3. В офисе страховой компании.

Среди образцов претензий можно найти самые разные. Но основные разновидности - типовые споры:

• в связи с отказом в выплате;
• о занижении выплаты;
• в связи с отказом в ремонте;
• о затягивании по срокам ремонта;
• о проведении некачественного ремонта.

Составление претензии

Этот процесс можно разделить на два этапа:

• Подготовка, сбор необходимых данных и доказательств.
• Составление текста.

При выполнении первой задачи - подготовки - необходимо ориентироваться на предмет спора и требований, а также то, что должно быть в претензии.

В претензии должны быть:

1. наименование и адрес страховой компании, куда направляется требование;
2. ФИО, адрес, контактная информация заявителя;
3. четкое, подробное, с конкретикой описание страхового случая (что, когда, где и при каких обстоятельствах произошло);
4. марка, модель и другие характеристики застрахованного транспортного средства;
5. реквизиты полиса, дата заключения договора страхования, его имеющие отношение к делу условия;
6. описание событий, которые предшествовали подаче претензий и привели к этому шагу, то есть являются предметом спора и, соответственно, требований к страховой компании, со ссылками на законы, условия договора, правила страхования, другие факты, документы и доказательства;
7. другие имеющие отношение к спору обстоятельства;
8. конкретные требования к страховщику и сроки их выполнения (стандартно - 10 дней);
9. пожелания относительно формы и порядка направления ответа на претензию (письменно на адрес места жительства или другой адрес, на электронный адрес, в том числе продублировав таким образом первый вариант, и т.п.);
10. разъяснение действий, которые будут предприняты заявителем, если страховая компания проигнорирует обращение, не соблюдет сроки или не выполнит требования в полном объеме (стандартно - обращение в суд);
11. список документов (материалов), прикладываемых к претензии;
12. дата составления претензии, подпись заявителя.

Документы-приложения - очень важная часть претензии. Они, по сути, являются доказательствами обоснованности ваших требований.

Некоторая часть приложений - стандартная, и носит в большей степени формальный характер:

• документ, удостоверяющий личность страхователя (паспорт);
• водительское удостоверение;
• документы на машину;
• полис и документы, подтверждающие оплату страховки;
• заключение экспертизы (акт оценщика) - если есть;
• ответ страховой компании на первичное обращение (заявление) по поводу страхового случая.

Вторая часть формируется индивидуально и зависит от обстоятельств страхового случая и предмета спора. Среди таких документов могут быть:

1. документы, составленные по факту ДТП (европротокол, материалы ГИБДД, административного расследования, справки о ДТП, о повреждениях и т.п.);
2. документы, свидетельствующие об угоне ТС (корешок талона-уведомления о регистрации заявления об угоне, постановление о возбуждении дела и, возможно, другие принятые решения);
3. документы, свидетельствующие о наступлении иных страховых случаев (пожар, поджог, какое-то стихийное бедствие) - запрашиваются в соответствующих инстанциях, специалисты которых выезжали на место или могут подтвердить причины и (или) факт наступления страхового случая.

Как правило, документы-приложения уже есть в наличии, по крайней мере большинство необходимого пакета. Это связано с тем, что практически все основные из них должны приобщаться к первичному обращению в страховую компанию. Но здесь следует учесть, что сам спор со страховой может быть связан с тем, что первоначально были представлены не все необходимые материалы.

Как и куда подавать претензию

​Зачастую автовладельцы обращаются прямо в офис страховой компании или в ее другое ближайшее представительство. Если это трудно сделать, то претензию можно направить почтой с уведомлением.

Каким бы образом ни была отправлена претензия, необходимо иметь на руках подтверждение того, что она была направлена/принята/вручена адресату. Это позволит доказать, что были приняты меры к досудебному урегулированию спора.

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ

«____» _______________ 20__ года произошло ДТП, в результате которого нанесен вред автомобилю (марка, модель как в тех. паспорте) гос. рег. знак (гос. номер), принадлежащего (ФИО собственника) водителем (ФИО виновника), управлявшим автомобилем (марка, модель как в справке) гос. рег. знак (гос. номер), ответственность которого застрахована в (наименование страховой компании) по полису (серия, номер полиса виновника). ДТП произошло (дата, место) при следующих обстоятельствах: (коротко кто, куда двигался, на какие сигналы светофора или руководствуюсь какими знаками и т. п.). В результате аварии были повреждены (перечень повреждений по справке об аварии), кроме того при осмотре обнаружились скрытые повреждения (перечень повреждений обнаруженных при осмотре). Дорожно-транспортное происшествие произошло по вине водителя (ФИО виновника), управлявшего автомобилем (марка, модель как в справке) гос. рег. знак (гос. номер), что подтверждается материалами дела (справка о ДТП №___ от________, копия протокола об АПН №____ от__________, копия постановления по делу об АПН №_____от________). Свою вину (ФИО виновника) подтверждает. Согласно (наименование и дата документа-основания, согласно которому страховая компания определила величину ущерба) стоимость ремонта автомобиля (марка, модель как в тех. паспорте) гос. рег. знак (гос. номер) составит х ххх,хх рублей. С определенной Вами стоимостью не согласен по причине (коротко указать причины). Мною была организована и произведена повторная независимая оценка стоимости ремонта поврежденного автомобиля. Вам была предоставлена возможность осмотреть поврежденный автомобиль, о чем было заблаговременно сообщено телеграммой. Осмотр производился (дата, время) по адресу: (адрес места осмотра, как в телеграмме). Вред, причиненный имуществу, и иные расходы, произведенные в связи с причиненным вредом:

• ремонт автомобиля – х ххх,хх руб. (с / без учета величины утраты товарной стоимости зависит от договора страхования, с учетом физического износа, т. е. полная сумма, требующаяся для ремонта);
• услуги по эвакуации автомобиля (на сервис и/или с места аварии на стоянку) – х ххх,хх руб.;
• услуги по хранению поврежденного автомобиля (со дня ДТП до дня осмотра для оценки) – х ххх,хх руб.;
• услуги по оценке рыночной стоимости восстановительного ремонта – х ххх,хх руб.;
• услуги Почты России по отправке телеграмм – х ххх,хх руб.;
• прочие расходы
• (список необходимо корректировать в соответствии с договором страхования)

ИТОГО: х ххх (Сумма прописью) рублей хх копеек. Перечисленные расходы и величина стоимости ремонта автомобиля подтверждены соответствующими документами в приложении к досудебной претензии. Указанную сумму прошу выплатить (наличными или перевести по следующим (прилагаемым) банковским реквизитам) в течение (30 — рекомендуется) дней. В противном случае я буду вынужден обратиться в суд. При этом судебные издержки и сопутствующие расходы (расходы на представителя в суде, юристов, гос. пошлина, процент за просрочку в возмещении вреда, моральный ущерб и т. п. расходы – ориентировочная сумма не менее 20 000 рублей) будут включены в судебный иск и взысканы в принудительном порядке в соответствии с действующим законодательством. Приложение:

• копия справки о ДТП;
• копии протокола об административном правонарушении, постановление по делу об административном правонарушении или определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении, если вам их выдали в ГИБДД;
• копия запроса на получение (документа-обоснования величины ущерба, определенной страховой компанией) (с копией описи и чеками на оплату почтовых услуг, если запрос направлялся по почте)
• копия документов на транспортное средство (ПТС, свидетельство о регистрации, доверенность на управление машиной, полис ОСАГО);
• копии телеграммы с вызовом на осмотр;
• чеки на оплату почтовых расходов;
• копия отчета № ХХХ от хх.хх.2010 г. «об оценке рыночной стоимости …»;
• копии договора, акта приема передачи и квитанции об оплате услуг по оценке;
• документы подтверждающие прочие расходы (перечислить).

_________________________ (ФИО) (Дата) (подпись заявителя)